Servicebeschikbaarheidsverklaring (NL)

CatalogPilot™

AdVision eCommerce Inc.

Doel van dit document

Deze Servicebeschikbaarheidsverklaring beschrijft hoe CatalogPilot functioneert met betrekking tot beschikbaarheid, operationele continuïteit en het omgaan met onderbrekingen.

Dit document is bedoeld om redelijke verwachtingen te scheppen over de toegang tot de dienst en het gedrag van het systeem. Het vormt geen Service Level Agreement (SLA), garandeert geen specifieke uptime en schept geen contractuele verplichtingen buiten wat expliciet is vastgelegd in de Algemene Voorwaarden.

Algemeen operationeel model

CatalogPilot is ontworpen als een externe, niet-destructieve intelligentielaag die onafhankelijk functioneert van het eCommerce-platform van de merchant.

De dienst omvat onder meer:

• Synchronisatie van catalogusgegevens via officiële API’s of toegestane mechanismen
  
  
• Off-platform verwerking, verrijking en validatie van metadata
  
  
• Levering van verrijkte content op het moment van renderen (render-time delivery)
  
  
• Asynchrone wachtrijen en geïsoleerde workers voor gegevensverwerking
  
  

CatalogPilot is ontworpen om continu te functioneren zonder voortdurende betrokkenheid van de merchant of diens team.

Beschikbaarheid van de dienst

CatalogPilot is ontworpen voor beschikbaarheid 24 uur per dag, 7 dagen per week, onder voorbehoud van:

• Geplande onderhoudswerkzaamheden
  
  
• Onvoorziene onderbrekingen
  
  
• Beperkingen of uitval van diensten van derden
  
  

Hoewel het systeem is opgebouwd voor hoge beschikbaarheid, wordt geen specifiek uptime-percentage of hersteltijd gegarandeerd.

Onderhoud en updates

Geplande onderhoudswerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd om:

• De stabiliteit van het systeem te verbeteren
  
  
• Beveiligingsupdates door te voeren
  
  
• Functionaliteit toe te voegen of te optimaliseren
  
  

Waar mogelijk worden deze werkzaamheden uitgevoerd zonder invloed op de werking van de storefronts van merchants.

CatalogPilot kan ook ongeplande correctieve updates uitvoeren wanneer dit noodzakelijk is om de integriteit van de dienst te waarborgen.

Afhankelijkheid van diensten van derden

CatalogPilot is afhankelijk van verschillende diensten van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

• eCommerce-platforms (bijv. Lightspeed, Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
  
  
• Hosting- en netwerkproviders
  
  
• Content Delivery Networks (CDN’s)
  
  
• Diensten voor betalingen, berichten of authenticatie
  
  

AdVision eCommerce Inc. is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen, beperkingen, beleidswijzigingen of onbeschikbaarheid veroorzaakt door deze derden.

Gedrag bij onderbrekingen

Bij een gedeeltelijke of volledige onderbreking van CatalogPilot:

• Kunnen lopende verrijkingen worden gepauzeerd
  
  
• Worden wachtrijen automatisch hervat zodra de dienst is hersteld
  
  
• Wordt geen gedeeltelijk goedgekeurde content geleverd
  
  
• Blijft de storefront functioneren met de native gegevens van het platform
  
  

CatalogPilot is ontworpen om nooit de normale werking van de website van de merchant te blokkeren, te wijzigen of te verhinderen.

Geen prestatiegarantie

CatalogPilot garandeert geen:

• Specifieke responstijden
  
  
• Vastgestelde verwerkingstijden
  
  
• Constante prestaties tijdens piekbelasting
  
  
• Volledige afwezigheid van fouten of onderbrekingen
  
  

De dienst wordt geleverd “zoals deze is” en “op basis van beschikbaarheid”, conform de Algemene Voorwaarden.

Support en ondersteuning

Ondersteuning wordt verleend volgens de voorwaarden zoals beschreven in de officiële documentatie en de Algemene Voorwaarden.

Reactietijden, supporturen en contactmethoden kunnen variëren afhankelijk van:

• Het type account
  
  
• Het volume van verwerkte gegevens
  
  
• De aard van het verzoek
  
  

Er worden geen expliciete of impliciete garanties gegeven over responstijden of oplossingstermijnen.

Schaalbaarheid en capaciteit

CatalogPilot maakt gebruik van een architectuur met wachtrijen en geïsoleerde workers om schaalvergroting gecontroleerd te ondersteunen.

Er kunnen echter beperkingen gelden afhankelijk van:

• De omvang van de catalogus
  
  
• Quota van platformen van derden
  
  
• Interne beleidsregels voor belastingbeheer
  
  

Deze limieten kunnen in de loop van de tijd worden aangepast.

Wijzigingen in deze verklaring

AdVision eCommerce Inc. behoudt zich het recht voor deze Servicebeschikbaarheidsverklaring op elk moment te wijzigen.

Wijzigingen worden van kracht zodra zij zijn gepubliceerd via de officiële websites of documentatiekanalen van AdVision eCommerce Inc.

Relatie met de Algemene Voorwaarden

Deze Servicebeschikbaarheidsverklaring dient te worden gelezen in samenhang met:

• De Algemene Voorwaarden
  
  
• Het Privacybeleid
  
  
• Het Acceptable Use Policy
  
  

Bij tegenstrijdigheden prevaleren de Algemene Voorwaarden.