CatalogPilot™

AdVision eCommerce Inc.

Objet de ce document

Cette Déclaration de Disponibilité du Service décrit le fonctionnement général de CatalogPilot en matière de disponibilité, de continuité opérationnelle et de gestion des interruptions.

Ce document a pour objectif de définir des attentes raisonnables concernant l’accès au service et le comportement du système. Il ne constitue pas un accord de niveau de service (SLA), ne garantit pas un temps de disponibilité spécifique et ne crée aucune obligation contractuelle au-delà de ce qui est expressément prévu dans les Conditions Générales.

Modèle opérationnel général

CatalogPilot est conçu comme une couche d’intelligence externe et non destructive qui fonctionne indépendamment de la plateforme eCommerce du marchand.

Le service comprend notamment :

• Synchronisation du catalogue via des API officielles ou des mécanismes autorisés
  
  
• Traitement, enrichissement et validation des métadonnées hors plateforme
  
  
• Mise à disposition du contenu enrichi au moment du rendu des pages (render-time delivery)
  
  
• Files d’attente asynchrones et workers isolés pour le traitement des données
  
  

CatalogPilot est conçu pour fonctionner de manière continue, sans nécessiter de disponibilité constante de la part du marchand ou de son équipe.

Disponibilité du service

CatalogPilot est conçu pour être accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve de :

• Maintenances planifiées
  
  
• Interruptions imprévues
  
  
• Limitations ou indisponibilités de services tiers
  
  

Bien que le système soit architecturé pour une haute disponibilité, aucun pourcentage de disponibilité (uptime) ni aucun délai de rétablissement spécifique n’est garanti.

Maintenance et mises à jour

Des opérations de maintenance planifiées peuvent être effectuées afin de :

• Améliorer la stabilité du système
  
  
• Déployer des mises à jour de sécurité
  
  
• Ajouter ou optimiser des fonctionnalités
  
  

Dans la mesure du possible, ces opérations sont réalisées de manière à ne pas impacter le fonctionnement normal des vitrines eCommerce.

CatalogPilot peut également procéder à des mises à jour correctives non planifiées lorsque cela est nécessaire pour maintenir l’intégrité du service.

Dépendances à des services tiers

CatalogPilot dépend de plusieurs services tiers, notamment mais sans s’y limiter :

• Plateformes eCommerce (ex. Lightspeed, Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
  
  
• Fournisseurs d’hébergement et de réseau
  
  
• Réseaux de diffusion de contenu (CDN)
  
  
• Services de paiement, de messagerie ou d’authentification
  
  

AdVision eCommerce Inc. n’est pas responsable des interruptions, limitations, modifications de politiques ou indisponibilités causées par ces services tiers.

Comportement en cas d’interruption

En cas d’interruption partielle ou totale du service CatalogPilot :

• Les enrichissements en cours peuvent être mis en attente
  
  
• Les files de traitement reprennent automatiquement une fois le service rétabli
  
  
• Aucun contenu partiellement validé n’est livré à la vitrine
  
  
• La vitrine eCommerce continue de fonctionner avec les données natives de la plateforme
  
  

CatalogPilot est conçu pour ne jamais bloquer, altérer ou empêcher le fonctionnement normal du site du marchand.

Absence de garantie de performance

CatalogPilot ne garantit pas :

• Des temps de réponse spécifiques
  
  
• Des délais de traitement déterminés
  
  
• Des performances constantes en période de charge élevée
  
  
• Une absence totale d’erreurs ou d’interruptions
  
  

Le service est fourni “tel quel” et “selon disponibilité”, conformément aux Conditions Générales.

Support et assistance

Une assistance est fournie conformément aux modalités décrites dans la documentation officielle et les Conditions Générales.

Les délais de réponse, les horaires de support et les moyens de contact peuvent varier en fonction :

• Du type de compte
  
  
• Du volume de données traitées
  
  
• De la nature de la demande
  
  

Aucune garantie de temps de réponse ou de résolution n’est implicite ou explicite dans cette déclaration.

Évolutivité et capacité

CatalogPilot utilise une architecture à base de files d’attente et de workers isolés afin de gérer la montée en charge de manière progressive.

Cependant, des limites peuvent s’appliquer en fonction :

• De la taille du catalogue
  
  
• Des quotas de plateformes tierces
  
  
• Des politiques internes de gestion de la charge
  
  

Ces limites peuvent évoluer au fil du temps.

Modifications de cette déclaration

AdVision eCommerce Inc. se réserve le droit de modifier cette Déclaration de Disponibilité du Service à tout moment.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur les sites officiels ou les canaux de documentation d’AdVision eCommerce Inc.

Relation avec les Conditions Générales

Cette Déclaration de Disponibilité du Service doit être lue conjointement avec :

• Les Conditions Générales
  
  
• La Politique de Confidentialité
  
  
• La Politique d’Utilisation Acceptable
  
  

En cas de conflit, les Conditions Générales prévalent.