CatalogPilot™

AdVision eCommerce Inc.

Objetivo deste documento

Esta Declaração de Disponibilidade do Serviço descreve como o CatalogPilot opera em relação à disponibilidade, continuidade operacional e tratamento de interrupções do serviço.

Este documento tem como objetivo estabelecer expectativas razoáveis sobre o acesso e o comportamento do serviço. Ele não constitui um Acordo de Nível de Serviço (SLA), não garante qualquer nível específico de disponibilidade e não cria obrigações contratuais além daquelas expressamente definidas nos Termos e Condições.

Modelo Operacional Geral

O CatalogPilot é projetado como uma camada de inteligência externa e não destrutiva que opera independentemente da plataforma de eCommerce do comerciante.

O serviço inclui, entre outros:

• Sincronização de dados de catálogo por meio de APIs oficiais ou mecanismos autorizados
  
• Processamento, enriquecimento e validação de metadados fora da plataforma
  
• Entrega de conteúdo enriquecido no momento da renderização das páginas (render-time delivery)
  
• Filas assíncronas e workers isolados para processamento de dados
  

O CatalogPilot é projetado para operar continuamente, sem exigir envolvimento constante do comerciante ou de sua equipe.

Disponibilidade do Serviço

O CatalogPilot é projetado para estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sujeito a:

• Manutenções programadas
  
• Interrupções imprevistas
  
• Limitações ou indisponibilidades de serviços de terceiros
  

Não é garantido qualquer percentual específico de disponibilidade nem tempos definidos de recuperação.

Manutenção e Atualizações

Manutenções programadas podem ser realizadas para:

• Melhorar a estabilidade do sistema
  
• Aplicar atualizações de segurança
  
• Introduzir ou otimizar funcionalidades
  

Sempre que possível, essas atividades são executadas de forma a não impactar o funcionamento das vitrines de eCommerce dos comerciantes.

O CatalogPilot também pode realizar atualizações corretivas não programadas quando necessário para preservar a integridade do serviço.

Dependência de Serviços de Terceiros

O CatalogPilot depende de diversos serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Plataformas de eCommerce (por exemplo, Lightspeed, Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
  
• Serviços de hospedagem e rede
  
• Redes de entrega de conteúdo (CDNs)
  
• Serviços de pagamento, mensageria ou autenticação
  

A AdVision eCommerce Inc. não se responsabiliza por interrupções, limitações, alterações de política ou indisponibilidade causadas por esses serviços de terceiros.

Comportamento em Caso de Interrupção

Em caso de interrupção parcial ou total do CatalogPilot:

• Processos de enriquecimento em andamento podem ser pausados
  
• As filas de processamento serão retomadas automaticamente quando o serviço for restabelecido
  
• Nenhum conteúdo parcialmente aprovado será entregue à vitrine
  
• A vitrine continuará operando com os dados nativos da plataforma
  

O CatalogPilot é projetado para nunca bloquear, alterar ou impedir o funcionamento normal do site do comerciante.

Ausência de Garantia de Desempenho

O CatalogPilot não garante:

• Tempos de resposta específicos
  
• Prazos definidos de processamento
  
• Desempenho constante durante picos de carga
  
• Operação ininterrupta ou livre de erros
  

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”, de acordo com os Termos e Condições.

Suporte e Assistência

O suporte é fornecido conforme descrito na documentação oficial e nos Termos e Condições.

Os tempos de resposta, horários de atendimento e canais de suporte podem variar de acordo com:

• O tipo de conta
  
• O volume de dados processados
  
• A natureza da solicitação
  

Não há garantias explícitas ou implícitas de tempos de resposta ou resolução nesta declaração.

Escalabilidade e Capacidade

O CatalogPilot utiliza uma arquitetura baseada em filas e workers isolados para permitir escalabilidade progressiva e controlada.

Entretanto, limites podem ser aplicados com base em:

• O tamanho do catálogo
  
• Quotas impostas por plataformas de terceiros
  
• Políticas internas de gestão de carga
  

Esses limites podem ser ajustados ao longo do tempo.

Alterações desta Declaração

A AdVision eCommerce Inc. reserva-se o direito de modificar esta Declaração de Disponibilidade do Serviço a qualquer momento.

Quaisquer alterações entrarão em vigor após sua publicação nos sites oficiais ou canais de documentação da AdVision eCommerce Inc.

Relação com os Termos e Condições

Esta Declaração de Disponibilidade do Serviço deve ser lida em conjunto com:

• Os Termos e Condições
  
  
• A Política de Privacidade
  
  
• A Política de Uso Aceitável
  
  

Em caso de conflito, os Termos e Condições prevalecerão.