Declaración de Disponibilidad del Servicio (ES)
CatalogPilot™
AdVision eCommerce Inc.
Propósito de este documento
Esta Declaración de Disponibilidad del Servicio describe cómo opera CatalogPilot en relación con la disponibilidad, continuidad operativa y el manejo de interrupciones del servicio.
Este documento tiene como objetivo establecer expectativas razonables sobre el acceso y el comportamiento del servicio. No constituye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), no garantiza ningún nivel específico de disponibilidad y no crea obligaciones contractuales más allá de las establecidas expresamente en los Términos y Condiciones.
Modelo Operativo General
CatalogPilot está diseñado como una capa de inteligencia externa y no destructiva que opera de forma independiente de la plataforma de comercio electrónico del comerciante.
El servicio incluye, entre otros:
- Sincronización de datos del catálogo mediante APIs oficiales o interfaces permitidas
- Procesamiento, enriquecimiento y validación de metadatos fuera de la plataforma
- Entrega de contenido enriquecido en tiempo de renderizado
- Colas asíncronas y workers aislados para el procesamiento de datos
CatalogPilot está diseñado para operar de forma continua sin requerir la participación constante del comerciante ni de su equipo técnico.
Disponibilidad del Servicio
CatalogPilot está diseñado para funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, sujeto a:
- Mantenimiento programado
- Interrupciones imprevistas
- Limitaciones o fallos de servicios de terceros
No se garantiza ningún porcentaje específico de disponibilidad ni tiempos de recuperación.
Mantenimiento y Actualizaciones
Se pueden realizar tareas de mantenimiento programadas con el fin de:
- Mejorar la estabilidad del sistema
- Aplicar actualizaciones de seguridad
- Introducir mejoras funcionales u optimizaciones
Siempre que sea posible, estas tareas se llevan a cabo sin afectar el funcionamiento de las tiendas de los comerciantes.
CatalogPilot también puede realizar actualizaciones correctivas no programadas cuando sea necesario para preservar la integridad del servicio.
Dependencia de Servicios de Terceros
CatalogPilot depende de diversos servicios de terceros, incluidos, entre otros:
- Plataformas de comercio electrónico (como Lightspeed, Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
- Servicios de alojamiento y red
- Redes de entrega de contenido (CDN)
- Servicios de pagos, mensajería o autenticación
AdVision eCommerce Inc. no asume responsabilidad por interrupciones, limitaciones, cambios de política o indisponibilidad causados por dichos terceros.
Comportamiento ante Interrupciones
En caso de una interrupción parcial o total de CatalogPilot:
- Los procesos de enriquecimiento en curso pueden pausarse
- Las colas se reanudarán automáticamente cuando se restablezca el servicio
- No se entregará contenido parcialmente aprobado
- La tienda continuará operando con los datos nativos de la plataforma
CatalogPilot está diseñado para nunca bloquear, alterar ni interrumpir el funcionamiento normal del sitio web del comerciante.
Ausencia de Garantía de Rendimiento
CatalogPilot no garantiza:
- Tiempos de respuesta específicos
- Tiempos de procesamiento definidos
- Rendimiento constante bajo cargas máximas
- Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
El servicio se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, conforme a los Términos y Condiciones.
Soporte y Asistencia
Los servicios de soporte se proporcionan de acuerdo con las condiciones descritas en la documentación oficial y los Términos y Condiciones.
Los tiempos de respuesta, horarios de atención y métodos de contacto pueden variar según:
- El tipo de cuenta
- El volumen de datos procesados
- La naturaleza de la solicitud
No se otorgan garantías expresas ni implícitas sobre tiempos de respuesta o resolución.
Escalabilidad y Capacidad
CatalogPilot utiliza una arquitectura basada en colas y workers aislados para permitir una escalabilidad controlada.
Sin embargo, pueden aplicarse limitaciones según:
- El tamaño del catálogo
- Las cuotas impuestas por plataformas de terceros
- Políticas internas de control de carga
Estos límites pueden ajustarse con el tiempo.
Cambios en esta Declaración
AdVision eCommerce Inc. se reserva el derecho de modificar esta Declaración de Disponibilidad del Servicio en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor una vez publicados a través de los sitios web oficiales o canales de documentación de AdVision eCommerce Inc.
Relación con los Términos y Condiciones
Esta Declaración de Disponibilidad del Servicio debe leerse junto con:
- Los Términos y Condiciones
- La Política de Privacidad
- La Política de Uso Aceptable
En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones.
