Erklärung zur Serviceverfügbarkeit (DE)

 

CatalogPilot™

AdVision eCommerce Inc.

Zweck dieses Dokuments

Diese Erklärung zur Serviceverfügbarkeit beschreibt, wie CatalogPilot in Bezug auf Verfügbarkeit, Betriebskontinuität und den Umgang mit Unterbrechungen funktioniert.

Dieses Dokument dient dazu, angemessene Erwartungen an den Zugriff auf den Dienst und dessen Verhalten zu definieren. Es stellt keine Service Level Agreement (SLA) dar, garantiert keine bestimmte Verfügbarkeit und begründet keine vertraglichen Verpflichtungen, die über die ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten hinausgehen.

Allgemeines Betriebsmodell

CatalogPilot ist als externe, nicht-destruktive Intelligenzschicht konzipiert, die unabhängig von der E-Commerce-Plattform des Händlers arbeitet.

Der Dienst umfasst unter anderem:

  • Synchronisierung von Katalogdaten über offizielle APIs oder zulässige Schnittstellen

  • Off-Platform-Verarbeitung, Anreicherung und Validierung von Metadaten

  • Auslieferung angereicherter Inhalte zur Render-Zeit (Render-Time Delivery)

  • Asynchrone Warteschlangen und isolierte Worker zur Datenverarbeitung

CatalogPilot ist darauf ausgelegt, kontinuierlich zu arbeiten, ohne dass eine ständige Beteiligung des Händlers oder seines Teams erforderlich ist.

Verfügbarkeit des Dienstes

CatalogPilot ist für einen Betrieb 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ausgelegt, vorbehaltlich:

  • Geplanter Wartungsarbeiten

  • Unvorhergesehener Unterbrechungen

  • Einschränkungen oder Ausfällen von Drittanbieterdiensten

Es wird keine bestimmte Verfügbarkeitsquote oder Wiederherstellungszeit garantiert.

Wartung und Updates

Geplante Wartungsarbeiten können durchgeführt werden, um:

  • Die Stabilität des Systems zu verbessern

  • Sicherheitsupdates einzuspielen

  • Funktionen zu erweitern oder zu optimieren

Soweit möglich, erfolgen diese Maßnahmen ohne Auswirkungen auf den Betrieb der Storefronts der Händler.

CatalogPilot kann auch ungeplante, korrigierende Updates durchführen, wenn dies erforderlich ist, um die Integrität des Dienstes zu gewährleisten.

Abhängigkeit von Drittanbieterdiensten

CatalogPilot ist abhängig von verschiedenen Drittanbieterdiensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • E-Commerce-Plattformen (z. B. Lightspeed, Shopify, WooCommerce, BigCommerce)

  • Hosting- und Netzwerkdienste

  • Content-Delivery-Netzwerke (CDNs)

  • Zahlungs-, Messaging- oder Authentifizierungsdienste

AdVision eCommerce Inc. übernimmt keine Verantwortung für Unterbrechungen, Einschränkungen, Richtlinienänderungen oder Nichtverfügbarkeit, die durch diese Drittanbieter verursacht werden.

Verhalten bei Unterbrechungen

Bei einer teilweisen oder vollständigen Unterbrechung von CatalogPilot:

  • Können laufende Anreicherungsprozesse pausiert werden

  • Werden Warteschlangen automatisch fortgesetzt, sobald der Dienst wiederhergestellt ist

  • Werden keine teilweise genehmigten Inhalte ausgeliefert

  • Funktioniert die Storefront weiterhin mit den nativen Plattformdaten

CatalogPilot ist so konzipiert, dass es niemals den normalen Betrieb der Website des Händlers blockiert, verändert oder beeinträchtigt.

Keine Leistungsgarantie

CatalogPilot garantiert keine:

  • Bestimmten Antwortzeiten

  • Festgelegten Verarbeitungszeiten

  • Gleichbleibenden Leistungen unter Spitzenlast

  • Vollständige Fehlerfreiheit oder unterbrechungsfreien Betrieb

Der Dienst wird „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.



Support und Unterstützung

Supportleistungen werden gemäß den in der offiziellen Dokumentation und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Bedingungen erbracht.

Reaktionszeiten, Supportzeiten und Kontaktmethoden können variieren abhängig von:

  • Der Art des Kontos

  • Dem verarbeiteten Datenvolumen

  • Der Art der Anfrage

Es werden keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich Reaktions- oder Lösungszeiten gegeben.

Skalierbarkeit und Kapazität

CatalogPilot nutzt eine Architektur mit Warteschlangen und isolierten Workern, um eine kontrollierte Skalierung zu ermöglichen.

Es können jedoch Einschränkungen gelten, abhängig von:

  • Der Größe des Katalogs

  • Quoten von Drittplattformen

  • Internen Richtlinien zur Laststeuerung

Diese Grenzen können im Laufe der Zeit angepasst werden.

Änderungen dieser Erklärung

AdVision eCommerce Inc. behält sich das Recht vor, diese Erklärung zur Serviceverfügbarkeit jederzeit zu ändern.

Änderungen treten in Kraft, sobald sie über die offiziellen Websites oder Dokumentationskanäle von AdVision eCommerce Inc. veröffentlicht werden.

Beziehung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Erklärung zur Serviceverfügbarkeit ist im Zusammenhang mit folgenden Dokumenten zu lesen:

  • Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  • Der Datenschutzerklärung

  • Der Acceptable Use Policy

Im Falle von Widersprüchen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

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